Conditions générales de vente

Date de mise à jour : 14 octobre 2025

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes réalisées sur le site www.leaudufeu.com propriété de Agnès R.

En passant commande sur le site, le client reconnaît avoir pris connaissance et accepté sans réserve les présentes CGV.


1. Produits

Le site propose à la vente :

  • Des produits physiques : bougies parfumées, cristaux et autres objets énergétiques.

  • Des produits numériques : ressources, vidéos, guides et protocoles énergétiques, conçus pour accompagner le mieux-être et le développement personnel.

Les photographies et descriptions n’ont qu’une valeur indicative et n’engagent pas le vendeur sur les couleurs exactes ou la représentation graphique. Les produits peuvent légèrement varier selon la production.


2. Prix

  • Les prix indiqués sur le site sont exprimés en euros (€) toutes taxes comprises (TTC).

  • Les frais de livraison sont en sus et clairement indiqués avant la validation de la commande.

  • L’entreprise se réserve le droit de modifier les prix à tout moment, mais les produits sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.


3. Commande

  • La commande est validée lorsque le client clique sur le bouton “Valider la commande” après avoir accepté les présentes CGV.

  • Une confirmation de commande est envoyée par email au client, reprenant le récapitulatif des produits commandés, les prix et les frais de livraison.

  • Le vendeur se réserve le droit d’annuler ou de refuser toute commande pour des motifs légitimes (produit indisponible, suspicion de fraude, erreur manifeste sur le prix, etc.).


4. Paiement

  • Le paiement s’effectue en ligne via les moyens sécurisés proposés sur le site (carte bancaire, PayPal, Stripe, etc.).

  • Le paiement est intégral au moment de la commande.

  • Les informations bancaires sont traitées de manière sécurisée et ne sont jamais conservées par le vendeur.


5. Livraison

  • Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.

  • Les délais de livraison sont mentionnés à titre indicatif et commencent à partir de la validation du paiement.

  • Les retards éventuels ne peuvent engager la responsabilité du vendeur.

  • En cas de produit endommagé ou perdu pendant la livraison initiale, le client doit le signaler dans les 48 heures suivant la réception pour ouvrir un litige auprès du transporteur.


6. Droit de rétractation et retours

Produits physiques

Conformément à l’article L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation :

  • Les retours ne sont acceptés que si le produit est intact, non utilisé et dans son emballage d’origine.

  • Les frais de retour sont à la charge du client.

  • Le vendeur ne peut être tenu responsable en cas de perte ou détérioration du colis pendant le retour.

  • Les retours abîmés, incomplets ou ne respectant pas ces conditions pourront être refusés.

  • Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception et vérification du produit retourné.

Produits numériques et contenus téléchargeables

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens numériques :

  • Les ressources numériques (vidéos, guides, protocoles énergétiques) sont livrées immédiatement après paiement ou mise à disposition via téléchargement.

  • Une fois l’accès accordé ou le téléchargement effectué, la commande est ferme et non remboursable.

Politique de remboursement pour les bougies magnétisées

Les bougies magnétisées proposées par L'eau du feu sont des produits énergétiques personnalisés conçus pour un usage unique. En raison de leur nature spécifique et imprégnée d’intentions, elles ne peuvent faire l’objet d’aucun remboursement, partiel ou total, une fois la commande validée. En achetant ces bougies, le client reconnaît et accepte que tout paiement effectué est définitif et non remboursable.


 

7. Limitation de responsabilité

  • Les informations, accompagnements, protocoles et outils énergétiques proposés sur le site sont strictement des ressources à visée bien-être et développement personnel.

  • Ils ne se substituent pas à un avis médical, psychologique, juridique ou légal, ni à des conseils de toute autre nature professionnelle.

  • L’utilisation des produits et protocoles se fait sous la responsabilité du client, qui est seul juge de leur pertinence pour sa situation.

  • Le vendeur ne pourra être tenu responsable de tout dommage direct ou indirect résultant de l’utilisation des produits, protocoles ou informations diffusées sur le site.


8. Données personnelles

  • Les informations collectées lors de la commande sont nécessaires au traitement de celle-ci et au suivi client.

  • Elles sont traitées conformément à la loi Informatique et Libertés et au RGPD.

  • Le client peut exercer ses droits d’accès, de rectification et de suppression des données via [email / formulaire].


9. Propriété intellectuelle

  • Tous les contenus du site (textes, images, vidéos, logos) sont la propriété exclusive de L’eau du Feu ou de ses partenaires et sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle.

  • Toute reproduction totale ou partielle sans autorisation est strictement interdite.


10. Loi applicable et juridiction

  • Les présentes CGV sont régies par le droit français.

  • En cas de litige, le client est invité à contacter le service client. À défaut de résolution amiable, les tribunaux français seront compétents.


11. Contact

  • Email : leaudufeu@gmail.com