Chez L’Eau du Feu, chaque commande est préparée avec soin. Pour les articles bénéficiant du droit de rétractation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait d’exercer ce droit.
Les articles personnalisés, modifiés ou réalisés selon les spécifications du client sont exclus du droit de rétractation dans les conditions prévues par l’article L. 221-28 du Code de la consommation. Les modalités applicables à ces articles sont précisées ci-dessous.
Conditions de retour
Pour être accepté, l’article doit être retourné dans son état d’origine, non porté, non endommagé et accompagné de son emballage d’origine.
Les articles ayant été portés, endommagés ou présentant des traces d’utilisation ne pourront pas être acceptés, sous réserve des droits légaux du client applicables en matière de conformité.
Frais et expédition du retour
Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.
Le colis retour doit impérativement être expédié avec un numéro de suivi. Nous vous recommandons de conserver la preuve de dépôt et le numéro de suivi jusqu’à la confirmation de la réception de votre retour.
Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés, dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
Remboursement
À réception du retour, l’article est contrôlé afin de vérifier qu’il respecte les conditions de retour.
Une fois le retour accepté, le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, dans les délais prévus par la réglementation applicable.
Articles personnalisés et créations réalisées à la demande
Les articles personnalisés, modifiés ou confectionnés à la demande du client ne bénéficient pas du droit de rétractation, conformément à l’article L. 221-28, 3° du Code de la consommation, lorsqu’ils sont confectionnés selon les spécifications du client ou sont nettement personnalisés.
Sont notamment concernés les bijoux faisant l’objet d’une gravure, d’une modification de taille, d’une transformation, d’une modification de modèle, d’un ajout ou d’un retrait d’élément, ainsi que toute autre modification ou adaptation réalisée spécifiquement à la demande du client.
Pour ces articles, aucun retour ni remboursement ne pourra être accepté au titre du droit de rétractation, dès lors que le produit entre dans le champ de l’exception prévue par la réglementation applicable.
Cette exclusion du droit de rétractation ne prive pas le client de ses droits légaux en cas de défaut de conformité ou de vice caché, conformément aux dispositions légales applicables.
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, notre service client reste à votre disposition.