Dernière mise à jour : 24 septembre 2026
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après les « CGV ») régissent les ventes de bijoux, créations, guidances intuitives et produits numériques proposés sur le site internet L’Eau du Feu.
Toute commande passée sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV par le client.
1. Le vendeur
Le site L’Eau du Feu est exploité par :
L’Eau du Feu
Agnès Alexandre – Entrepreneur individuel / Micro-entrepreneur
SIRET : 75404627400041
E-mail : leaudufeu@gmail.com
Les informations légales relatives à l’entreprise sont accessibles dans la rubrique Mentions légales du site.
L’Eau du Feu bénéficie du régime de la franchise en base de TVA.
TVA non applicable – article 293 B du Code général des impôts.
2. Produits
L’Eau du Feu propose à la vente des bijoux et créations présentés sur son site internet.
Chaque produit fait l’objet d’une description présentant ses caractéristiques essentielles, notamment les matériaux, dimensions et finitions.
Les photographies présentées sur le site sont aussi fidèles que possible aux produits proposés. De légères différences peuvent toutefois apparaître, notamment en raison des conditions de prise de vue, de la luminosité ou des paramètres d’affichage des écrans.
3. Prix
Les prix des produits sont indiqués en euros.
L’Eau du Feu bénéficiant du régime de la franchise en base de TVA, aucune TVA n’est facturée au client.
Les prix applicables sont ceux affichés sur le site au moment de la validation de la commande.
Les éventuels frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de la commande.
L’Eau du Feu se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les modifications de prix ne s’appliquent pas aux commandes déjà validées.
4. Commande
Le client sélectionne les produits qu’il souhaite commander et les ajoute à son panier.
Avant de valider sa commande, le client peut vérifier son contenu, le prix total ainsi que les éventuels frais de livraison et corriger toute erreur.
La validation de la commande implique l’acceptation des présentes CGV ainsi que l’obligation de paiement.
La commande devient définitive après validation du paiement.
Un e-mail de confirmation est envoyé à l’adresse renseignée par le client.
5. Paiement
Le règlement de la commande est effectué en ligne au moment de la validation de celle-ci, par les moyens de paiement proposés sur le site.
Le paiement est sécurisé par le prestataire de paiement utilisé par L’Eau du Feu.
La commande est préparée après confirmation du paiement.
6. Préparation et expédition
Les commandes sont préparées avec soin dans un délai maximal de 7 jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande et de son paiement.
Les expéditions ont lieu deux fois par semaine, le mercredi et le vendredi.
Les commandes sont expédiées par Colissimo avec remise contre signature.
Un e-mail de confirmation d’expédition, accompagné d’un numéro de suivi, est envoyé au client lors de la prise en charge du colis par le transporteur.
Le délai de préparation est distinct du délai d’acheminement.
7. Livraison
France métropolitaine
La livraison est offerte dès 60 € d’achat en France métropolitaine.
Pour toute commande inférieure à 60 €, les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande.
Le délai d’acheminement est généralement d’environ 2 jours ouvrables après la prise en charge du colis par Colissimo, à titre indicatif.
Europe et international
Les commandes internationales sont expédiées par Colissimo.
Le délai d’acheminement est généralement compris entre 3 et 15 jours ouvrables, selon la destination et à titre indicatif.
Les frais de livraison internationaux sont à la charge du client et sont indiqués avant la validation de la commande.
Les éventuels droits de douane, taxes, frais d’importation ou autres frais appliqués par les autorités du pays de destination sont entièrement à la charge du client.
L’Eau du Feu ne peut être tenue responsable de ces frais ni des éventuelles formalités imposées par les autorités du pays de destination.
Les délais d’acheminement indiqués ci-dessus sont donnés à titre indicatif. En tout état de cause, sauf délai différent expressément convenu avec le client, la commande est livrée dans un délai maximal de 30 jours à compter de la conclusion du contrat, conformément à la réglementation applicable.
8. Réception de la commande
Les colis sont expédiés avec remise contre signature.
En cas d’absence du destinataire, les modalités de livraison ou de retrait proposées par le transporteur s’appliquent.
En cas de problème concernant la commande ou de dommage constaté lors de la réception, le client est invité à contacter L’Eau du Feu dans les meilleurs délais.
9. Droit de rétractation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Lorsque la commande comprend plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.
Le client souhaitant exercer son droit de rétractation doit informer L’Eau du Feu de sa décision avant l’expiration de ce délai.
Le client dispose ensuite d’un délai supplémentaire de 14 jours pour retourner le ou les produits concernés.
10. Conditions de retour
Le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente. Le client est responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Les éventuels accessoires et éléments fournis avec le produit doivent également être retournés dans la mesure du possible.
Les frais directs de retour sont à la charge de l’acheteur.
Tout retour doit impérativement être effectué avec un numéro de suivi.
Le client doit conserver la preuve d’expédition et le numéro de suivi jusqu’à la confirmation de réception du retour par L’Eau du Feu.
11. Remboursement
En cas d’exercice valable du droit de rétractation, L’Eau du Feu rembourse les sommes versées par le client ainsi que les frais de livraison standard initiaux.
Si le client a choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé, le supplément correspondant n’est pas remboursé.
Les frais de retour restent à la charge de l’acheteur.
Le remboursement est effectué sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle L’Eau du Feu est informée de la décision du client d’exercer son droit de rétractation.
L’Eau du Feu peut toutefois différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à réception de la preuve d’expédition du produit retourné, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen de paiement et sous réserve que ce remboursement n’occasionne pas de frais pour le client.
12. Exceptions au droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable, le droit de rétractation ne s’applique notamment pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Sont notamment concernés les bijoux personnalisés, modifiés ou confectionnés à la demande du client, tels que les bracelets, gourmettes ou autres créations comportant une gravure réalisée spécialement selon le mot, le prénom ou l’inscription choisie par le client, ainsi que les bijoux faisant l’objet d’une modification de taille, d’une transformation, d’une modification de modèle, d’un ajout ou d’un retrait d’élément réalisé spécifiquement à la demande du client.
Dès lors que la personnalisation ou la modification a été réalisée à la demande du client et que le produit entre dans le champ de l’exception prévue par la réglementation, le produit ne peut pas faire l’objet d’une rétractation, d’un retour ou d’un remboursement au titre du droit de rétractation.
Le client est invité à vérifier attentivement l’orthographe, les dimensions, les choix de personnalisation et le contenu de toute inscription renseignée lors de la commande avant sa validation. L’Eau du Feu ne saurait être tenue responsable d’une erreur d’orthographe ou d’une information erronée communiquée par le client pour la personnalisation.
Cette exclusion du droit de rétractation concerne uniquement les produits effectivement personnalisés ou modifiés à la demande du client. Les produits standards simplement sélectionnés et commandés sur le site restent soumis au droit de rétractation dans les conditions prévues par les présentes Conditions Générales de Vente.
Cette exclusion du droit de rétractation ne prive pas le client de ses droits au titre des garanties légales applicables, notamment en cas de produit défectueux ou non conforme à la commande.
13. Guidances intuitives et produits numériques
L’Eau du Feu peut proposer à la vente des guidances intuitives personnalisées ainsi que des produits numériques, notamment des vidéos, textes, documents ou autres contenus transmis sous format numérique.
Ces contenus sont réalisés ou préparés spécifiquement pour le client et sont fournis sous forme numérique après confirmation du paiement.
Lorsque le client demande l’accès immédiat à une guidance ou à un produit numérique avant l’expiration du délai légal de rétractation, il reconnaît et accepte expressément que l’exécution ou la fourniture du contenu commence immédiatement.
Conformément à l’article L. 221-28 du Code de la consommation, lorsque les conditions légales sont réunies, notamment lorsque le client a expressément demandé l’exécution immédiate et reconnu la perte de son droit de rétractation, la guidance ou le produit numérique ne peut plus faire l’objet d’une rétractation ou d’un remboursement au titre de ce droit une fois fourni ou pleinement exécuté.
Cette disposition ne prive pas le client de ses droits en cas de défaut de fourniture, de non-conformité ou dans toute autre situation dans laquelle la réglementation prévoit un droit à remboursement.
14. Garanties légales
Les produits vendus par L’Eau du Feu bénéficient des garanties légales prévues par la réglementation française.
Garantie légale de conformité
Le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité dans les conditions prévues par le Code de la consommation.
Il dispose notamment d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir en cas de défaut de conformité.
Selon les conditions prévues par la loi, le consommateur peut demander la réparation ou le remplacement du bien. Lorsque ces solutions ne sont pas possibles ou dans les autres cas prévus par la réglementation, il peut bénéficier d’une réduction du prix ou de la résolution du contrat.
Garantie des vices cachés
Le consommateur peut également bénéficier de la garantie légale des vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.
L’action résultant des vices cachés doit être exercée dans les deux ans à compter de la découverte du vice, dans les conditions prévues par la loi.
15. Entretien des bijoux
Les bijoux L’Eau du Feu sont des pièces délicates nécessitant un entretien adapté.
Afin de préserver leur aspect et leur qualité, il est recommandé d’éviter notamment le contact prolongé avec l’eau, les parfums, les produits cosmétiques, les produits chimiques et les produits d’entretien.
L’usure normale liée à l’utilisation du bijou ainsi que les détériorations résultant d’un usage inapproprié, d’un défaut d’entretien ou d’un accident ne constituent pas nécessairement un défaut de conformité.
Les recommandations d’entretien communiquées avec le produit doivent être respectées.
16. Propriété intellectuelle
L’ensemble des éléments présents sur le site L’Eau du Feu, notamment les photographies, textes, créations graphiques, logos, illustrations et contenus, est protégé par les dispositions relatives à la propriété intellectuelle.
Toute reproduction, représentation, modification ou utilisation, totale ou partielle, sans autorisation préalable, est interdite.
17. Données personnelles
Les données personnelles collectées lors d’une commande sont utilisées notamment pour permettre le traitement, le paiement, la préparation et la livraison de la commande ainsi que pour assurer le service client.
Pour plus d’informations concernant la collecte et le traitement des données personnelles, le client est invité à consulter la Politique de confidentialité du site.
18. Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige avec un consommateur, celui-ci peut saisir les juridictions compétentes dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
19. Modification des CGV
L’Eau du Feu se réserve le droit de modifier les présentes Conditions Générales de Vente à tout moment.
Les CGV applicables à une commande sont celles acceptées par le client au moment de la validation de cette commande.
FORMULAIRE TYPE DE RÉTRACTATION
À l’attention de L’Eau du Feu – Agnès Alexandre :
Je vous notifie par la présente ma décision de me rétracter du contrat portant sur la vente du bien suivant :
Produit(s) concerné(s) :
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Commandé le :
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Reçu le :
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Nom du consommateur :
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Adresse du consommateur :
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Date :
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Signature du consommateur :
(uniquement en cas de notification sur papier)
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